"Förberedelsesamtalet" fyra timmar i förväg
Resan började efter att biljetten köpts. Zhang hade förbokat prioriterade passagerarresor via järnvägens kundtjänstlinje 12306. Till sin förvåning fick han fyra timmar före avgång ett bekräftelsesamtal från jourhavande stationsföreståndare på höghastighetstågstationen. Stationsföreståndaren frågade noggrant om hans specifika behov, vagnsnummer och om han behövde hjälp med upphämtningsarrangemang. ”Det samtalet gav mig min första sinnesro”, mindes Zhang. ”Jag visste att de var fullt förberedda.”
Sömlös "vårdförmedling"
På resdagen började denna noggrant planerade stafett punktligt. Vid stationsingången väntade personal utrustad med walkie-talkies på honom och guidade snabbt Zhang genom den tillgängliga gröna kanalen till väntområdet. Påstigningen visade sig vara den kritiska punkten. Besättningsmedlemmarna installerade skickligt en portabel ramp som överbryggade gapet mellan plattformen och tågdörren för att säkerställa smidig och säker rullstolsåtkomst.
Tågkonduktören hade förberett sittplatser för Zhang i det rymliga, tillgängliga sittområdet, där hans rullstol var säkert fastspänd. Under resans gång gjorde personalen flera omtänksamma besök och frågade tyst om han behövde hjälp med att använda den tillgängliga toaletten eller bad om varmvatten. Deras professionella uppträdande och perfekt balanserade tillvägagångssätt fick Zhang att känna sig både lugnad och respekterad.
Det som överbryggade klyftan var mer än bara en rullstol
Det som mest rörde Zhang var situationen vid ankomsten. Destinationsstationen använde en annan tågmodell än avgångsstationen, vilket resulterade i ett större mellanrum mellan vagnen och perrongen. Just när han började oroa sig agerade tågkonduktören och markpersonalen utan att tveka. De bedömde snabbt situationen och arbetade tillsammans för att stadigt lyfta framhjulen på hans rullstol samtidigt som de noggrant instruerade honom: "Håll i dig, ta det lugnt." Med styrka och smidig samordning lyckades de "överbrygga" denna fysiska barriär.
"De lyfte mer än bara en rullstol– de lyfte den psykologiska bördan av resan från mina axlar”, anmärkte Zhang. ”I det ögonblicket kände jag mig inte som ett 'problem' i deras arbete, utan som en passagerare som verkligen respekterades och omhändertogs.”
Det som överbryggade klyftan var mer än bara enrullstol
Det som mest rörde Zhang var situationen vid ankomsten. Destinationsstationen använde en annan tågmodell än avgångsstationen, vilket resulterade i ett större mellanrum mellan vagnen och perrongen. Just när han började oroa sig agerade tågkonduktören och markpersonalen utan att tveka. De bedömde snabbt situationen och arbetade tillsammans för att stadigt lyfta framhjulen på hans rullstol samtidigt som de noggrant instruerade honom: "Håll i dig, ta det lugnt." Med styrka och smidig samordning lyckades de "överbrygga" denna fysiska barriär.
”De lyfte mer än bara en rullstol – de lyfte den psykologiska bördan av resandet från mina axlar”, anmärkte Zhang. ”I det ögonblicket kände jag mig inte som ett 'problem' i deras arbete, utan som en passagerare som verkligen respekterades och omhändertogs.”
En ögonblicksbild av framstegen mot ett verkligt "hinderfritt" samhälle
Under senare år har Kinas järnvägar kontinuerligt infört viktiga initiativ för passagerartrafik, inklusive onlinebokningar och relätjänster mellan stationer och tåg, inriktade på att överbrygga det "mjuka gapet" inom service utöver fysisk infrastruktur. Tågkonduktören sa i en intervju: "Detta är vår dagliga plikt. Vår högsta önskan är att varje passagerare ska anlända säkert och bekvämt till sin destination."
Även om Zhangs resa är över fortsätter denna värme att sprida sig. Hans berättelse fungerar som ett mikrokosmos och återspeglar hur när samhällets omsorg samspelar med individuella behov, kan även de mest utmanande hindren övervinnas genom vänlighet och professionalism – vilket ger alla möjlighet att resa fritt.
Publiceringstid: 5 sep-2025
